Head of Customer Success

32 - 36 uur / 36 - 40 uur
Enschede

Als Head of Customer Success ben je verantwoordelijk voor het bouwen en aansturen van een high-performing team dat zich richt op onboarding, customer support, customer success en aftersales. Je zorgt ervoor dat gebruikers fan worden en blijven, met minimale churn en maximale waarde. Je zet de strategische lijnen uit, stuurt op KPI’s en vertaalt data en klantfeedback naar concrete acties. Je werkt direct samen met de COO en hebt een belangrijke rol in het klantgericht laten groeien van Booking Experts. Klinkt goed? Dan zijn wij benieuwd naar jou!

Functie omschrijving

Wat ga je doen?

  • Leidinggeven aan de teams voor onboarding, support, website en customer success (inclusief cross- en upsell);
  • Opzetten en leidinggeven aan teams in het buitenland, denk hiervoor aan internationalisering in UK, Duitsland, Frankrijk en Denemarken;
  • Ontwikkelen en uitvoeren van een duidelijke strategie voor klantbehoud, growing share of wallet, klanttevredenheid en customer lifetime value;
  • Analyse van klant- en procesdata en sturen op KPI’s als NPS, churn, support en performance;
  • Bouwen aan schaalbare processen en systemen die groei ondersteunen;
  • Optimaliseren van de klantreis, van eerste onboarding tot langdurig partnership;
  • Intensieve samenwerking met Sales, Product en Marketing om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen;
  • Aansturen van initiatieven rondom retentie, klantactivatie en klanttevredenheid;
  • Continu verbeteren van support- en succesprocessen en het verhogen van het serviceniveau.

Functie eisen

Wat breng je mee?

  • Minimaal 7 jaar leidinggevende ervaring in customer success, support of onboarding, bij voorkeur binnen SaaS.
  • Ervaring met datagedreven strategieën en het opzetten van klantbehoud- en groeistrategieën.
  • Sterk in people management en het motiveren van teams.
  • Affiniteit met technologie, ervaring met support- en successsoftware en data dashboards.
  • Klantgerichte houding, ervaring met het optimaliseren van klantreizen en het bouwen van schaalbare processen.

Competenties: Klantgerichtheid, Leiderschap, Datagedreven, Procesgericht, Strategisch denken en Communicatief sterk.

Bedrijfsprofiel

Waar ga je dit doen?

Booking Experts is een internationaal groeiende SaaS scale-up die het Property Management System (PMS) biedt voor vakantieparken en hotels. Wij automatiseren processen, verbeteren gastbeleving en maximaliseren omzet voor onze klanten. Ons team bestaat uit gedreven professionals die samenwerken in een informele, ondernemende en resultaatgerichte cultuur. We werken hard, maar houden ook van plezier en vieren successen samen.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij?

  • Hybride werken (kantoor in Enschede + remote mogelijkheden).
  • Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar en extra vrije dagen tijdens feestdagen.
  • Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.
  • Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren groei en bieden volop mogelijkheden, o.a. via ons eigen Learning Management Systeem en buddy-programma’s.
  • Informeel en ambitieus team dat samenwerkt aan groei en innovatie.
  • Regelmatige teamuitjes en successen vieren we met een wekelijkse vrijdagmiddagborrel.